Responsable de la documentation produit

Travaillez main dans la main avec l’équipe technique d’une start-up Martech située dans un pôle de compétitivité.

Stage – (F/H/X) – Euratechnologies, Lille. Gratification brute : 1300 € / mois.

Résumé du poste

Xeno possède une base de connaissances pour documenter son produit. Xeno posséde aussi une fonctionnalité de base de connaissances, c’est à dire, une fonctionnalité qui permet aux clients de Xeno de créer et d’héberger leur propre base de connaissances. La base de connaissances ainsi que la fonctionnalité de base de connaissances sont deux éléments essentiels chez Xeno.

Vous serez responsable du contenu de notre base de connaissances ainsi que de la fonctionnalité de base de connaissances. Notre base de connaissances est destinée à l’ensemble de nos clients. Elle est à la fois générale et technique. Les deux langues officielles de notre base sont l’Anglais et le Français.

Vous travaillerez aux côtés de notre équipe technique dans l’objectif de documenter les fonctionnalités que chaque membre de l’équipe technique implémente et maintient. Votre objectif sera de faire en sorte que notre base de connaissances soit exhaustive, détaillée et compréhensible.

Responsabilités principales

A. Réorganiser notre base de connaissances

• Revoir les catégories, sous-catégories et les descriptifs associés.
• Revoir la composition type d’un article.
• Recourir à une composition type cohérente entre tous les articles.

B. Améliorer notre base de connaissances

• Perfectionner la qualité de notre base de connaissances déjà existante (générale et technique).
• S’assurer que 100% de notre base est en deux langues : Anglais et Français.
• Améliorer la généricité de notre base de connaissances.
• Etoffer la base avec un maximum de mots clés.
• Enrichir notre base de connaissances avec des illustrations et des impressions écrans.
• Maintenir notre base de connaissances à jour.

C. Compléter notre base de connaissances

• S’assurer que notre base de connaissances couvre l’intégralité du périmètre fonctionnel de notre produit.
• Identifier quels sont les articles qui font défaut.
• Rédiger en collaboration avec notre équipe les articles qui font défaut.
• Utiliser les questions de nos clients et les réponses de notre équipe pour compléter notre base de connaissances.

Autres responsabilités

• Concevoir et rédiger du contenu pour chacune des sections de notre produit afin d’agrémenter la 1ère visite et les démonstrations produit.
• Concevoir et implémenter une base de connaissances orientée sur le RGPD.
• Concevoir et rédiger des réponses prédéfinies.
• Identifier les éventuels problèmes techniques de notre fonctionnalité de base de connaissances et s’assurer qu’ils sont corrigés par notre équipe technique.

Spécifications du poste

• Stage à temps plein rémunéré 1300 € brut / mois.

Équipe et clientèle

• Une équipe bilingue (anglais, français), jeune, ouverte, réactive, tournée vers l’avenir et respectueuse de l’environnement.
• Une chance de travailler avec une clientèle mondiale diversifiée, avec aussi bien des start-ups que de grandes entreprises.

Bureau

• Un lieu de travail agréable au cœur d’un des pôles technologiques français (Euratechnologies, Lille).
• La possibilité de travailler tout en restant actif : le bureau a son propre tapis de course.
• Utilisation illimitée du réfrigérateur, des micro-ondes et du café / thé.
• Accès intérieur à une cafétéria, un restaurant et un environnement de travail agréable.
• Possibilité d’accéder au bureau à pied, à vélo, en trottinette, en bus, en métro ou en voiture.

La mission de Xeno

Chez Xeno, l’âge, l’école, la religion et les origines n’ont pas d’importance. Nous sommes passionnés et nous travaillons pour mener à bien une mission très simple : nous assurer que nos clients développent les meilleures relations clients possibles, à distance, pour éviter des déplacements coûteux et pour améliorer leur empreinte carbone.

Compétences et formation requises

• Profil littéraire.
• Bilingue Anglais, Français.
• Aime le contact avec les autres.
• Curieux et pro-actif.
• Sensible aux technologies web et aux outils graphiques (Adobe Creative Suite ou équivalent).
• Sens du détail / Perfectionniste / Esprit cartésien.
• ~Bac+2.

Notre environnement compétitif

• Xeno, Intercom, Zendesk, Drift, iAdvize, Crisp, GetGist.

Nous avons hâte de vous accueillir dans l’équipe

Xeno est l’endroit idéal pour travailler si vous êtes une personne sensible au numérique et qui cherche à travailler dans une équipe dynamique et innovante. Xeno est une jeune entreprise technologique mais à croissance rapide. Xeno est connue pour le soin qu’elle apporte à ses clients et à ses collaborateurs.

Postuler

• Envoyez votre CV à l’adresse suivante : [email protected]
• Les lettres de motivation ne sont pas nécessaires.
• Nous répondons à toutes les demandes. Généralement sous 48h.